Жизнь без конфликтов: реальность или иллюзия?

Каждый прекрасно понимает, что конфликты и разногласия являются неотъемлемой частью нашей жизни. От них избавиться нереально, но научиться контролировать себя в сложных жизненных ситуациях очень даже возможно. Управление конфликтами - это настоящее искусство, и постигнуть его может каждый. Прежде всего, нужно понять, в чем заключается суть конфликта, и уже основываясь на полученных знаниях, строить свою поведенческую стратегию.

Следует запомнить одно важное правило – при любой конфликтной ситуации следует стремиться к взаимному осознанию проблемы. Это значит, что для построения диалога с оппонентом нужно учитывать не только свои интересы, но и его. Самое сложное здесь и самое важное – услышать другого человека и тот посыл, который он несет. А может в его словах есть зерно правды? В противном случае обе стороны останутся в проигрыше и будут чувствовать себя морально подавленными. Нужно стремиться к конструктивному диалогу.

Существует техника ведения эффективных переговоров. Прежде всего, нужно нацелиться на решение проблемы и разграничить личностные отношения и суть вопроса. Ни в коем случае нельзя переходить на личности, ни тем более опускаться к оскорблениям. Ведь еще в Древнем Риме оппоненту, что позволил себе оскорбить другого, засчитывалось поражение. Для цивилизованного разрешения сложной спорной ситуации нужно придерживаться следующих правил:

• формулировка проблемы должна быть такой, чтобы уже сам вопрос содержал в себе ответ, а потом сразу же предлагать свой вариант решения;

• посмотреть на проблему с разных углов, оценить ее глазами оппонента;

• найти точку соприкосновения (общую выгоду и интересы), которая станет фундаментом взаимопонимания;

• рассуждать и быть открытым к поступающей информации.

Пользуясь вышеуказанными советами, человек, вовлеченный в конфликт, имеет ряд преимуществ перед своим оппонентом. Они позволяют придерживаться здорового баланса в отношениях, высказав свою точку зрения, не испортив их. Безусловно, этому невозможно научиться, прочитав одну статью – для этого нужна практика. У каждого она будет своя, особенная и не похожая на другие.

Зачастую люди сами себе усложняют жизнь, создают проблемы и портят отношения. Все люди разные – разные вкусы, мнения и взгляды, и как бы того ни хотелось – именно они порождают споры и конфликты. Но как бы ни складывалась жизнь, следует помнить одно золотое правило – всегда оставаться человеком!