Есть салоны, где всё вроде правильно. Свежий ремонт, приятный запах, мастер с руками. А расслабиться не получается. Лежишь на массажном столе и вместо того, чтобы отключиться, ловишь себя на том, что считаешь, сколько раз за час повторилась одна и та же мелодия.
Про интерьер спа-салонов написаны тысячи статей. Про свет и ароматы тоже. Про звук почти не пишут, хотя клиент проводит с ним весь визит, а глаза при этом чаще всего закрыты.
Почему звук работает сильнее, чем кажется
Во время процедуры отключаются почти все каналы восприятия. Клиент лежит, глаза закрыты, двигаться не нужно, разговаривать не обязательно. Остаются прикосновения, запах и слух.
И слух в этой ситуации становится главным источником информации о том, что происходит вокруг. Любой посторонний звук - хлопнувшая дверь, разговор администратора в коридоре, чужой телефон - выдёргивает из состояния, ради которого человек и пришёл. Музыка нужна в том числе для того, чтобы этих звуков просто не было слышно.
Это её первая и самая недооценённая функция: не «создать атмосферу», а закрыть собой шум.
Для разных зон нужна разная музыка
Ошибка, которая встречается чаще всего: один плейлист на весь салон. Между тем в салоне происходят совершенно разные вещи.
Массаж и спа-процедуры. Здесь нужен самый медленный и самый ровный звук. Без вокала, без резких вступлений, без нарастаний. Идеально, когда клиент вообще не может вспомнить, что играло, потому что музыка ни разу не привлекла к себе внимание.
Маникюр и педикюр. Тут другая история. Процедура долгая, клиент не спит, часто разговаривает с мастером. Полная тишина будет неловкой, а совсем медленная музыка усыпляет и делает паузы в разговоре тягучими. Нужен спокойный, но живой фон.
Парикмахерский зал. Самое шумное место: фены, разговоры, движение. Музыка должна быть заметнее и плотнее, иначе её просто не слышно за феном.
Зона ожидания и ресепшен. Первое впечатление. Здесь музыка работает как приветствие и задаёт ожидание от всего визита.
Три вещи, которые портят впечатление
Радио. Между двумя расслабляющими композициями врывается бодрый голос с рекламой микрозаймов. Клиент лежит с закрытыми глазами, платит за час покоя и слушает рекламу. Никакой интерьер это не компенсирует.
Слишком короткая подборка. Тридцать композиций - это примерно два часа. То есть за смену они прокрутятся четыре раза, и мастер, который слушает их каждый день, к концу недели начинает их ненавидеть. Клиент, который ходит регулярно, замечает повтор со второго визита.
Слишком громко. Частая ошибка новых салонов: музыку ставят на уровень, комфортный для стоящего администратора, а не для лежащего клиента. Ориентир простой - если во время процедуры мастеру приходится повышать голос, чтобы что-то сказать, значит громко.
Юридическая часть, о которой обычно не думают
Здесь начинается то, что владельцы салонов узнают уже по факту.
Музыка, звучащая в помещении для клиентов, считается публичным исполнением. Салон - коммерческое помещение, круг слушателей неопределённый, значит за исполнение произведений полагается вознаграждение авторам и исполнителям. Собирают его РАО и ВОИС.
Важный момент: личная подписка на музыкальный сервис эту ситуацию не закрывает. Такие подписки по условиям использования предназначены для личного прослушивания. Фоновая музыка в салоне под это определение не подходит, поэтому телефон администратора с его собственным аккаунтом - решение, которое кажется бесплатным ровно до первой претензии.
Размер компенсации, которую правообладатель вправе потребовать через суд, определяется статьёй 1301 Гражданского кодекса: от десяти тысяч до пяти миллионов рублей, конкретную сумму устанавливает суд. Считают её, как правило, за каждое использованное произведение отдельно.
Как решают вопрос
Законных путей несколько.
Можно заключить договоры с РАО и ВОИС и платить регулярные отчисления - вариант рабочий, но для небольшого салона на три кресла ощутимый по деньгам и хлопотный по отчётности.
Можно взять сервис фоновой музыки для бизнеса: он берёт лицензионную сторону на себя, а вместе с ней даёт готовые плейлисты под зоны и расписание.
Есть и третий вариант, появившийся недавно: музыка, созданная нейросетью, права на которую принадлежат самому сервису. У таких треков нет стороннего автора и исполнителя, в чью пользу нужно отчислять вознаграждение, поэтому вопрос выплат обществам по коллективному управлению отпадает сам собой. Так устроена, например, harmonia-b2b.ru - подборки собраны отдельно под массаж, спа, маникюр и парикмахерский зал, а лицензионная сторона закрыта самой природой контента.
Что стоит проверить в своём салоне
- В разных зонах играет разная музыка, а не одна на всех.
- В подборке достаточно треков, чтобы за смену ничего не повторилось.
- В процедурных кабинетах нет композиций с вокалом и резкими переходами.
- Громкость проверена лёжа, а не стоя.
- Никакого радио с рекламными блоками.
- На музыку есть документ - договор с обществами по управлению правами или с сервисом, где право на публичное исполнение прописано.
Первые пять пунктов клиент почувствует, даже если не сможет объяснить, что именно ему понравилось. Последний он не заметит никогда - и это как раз тот случай, когда незаметность стоит своих денег.
